Action Séjours organise des colonies et séjours linguistiques pour enfants et adolescents depuis 35 ans et propose aujourd’hui une offre de séjours très large en France et à l’étranger. Organisme à taille humaine domicilié à Paris dans le 15ème arrondissement, Action Séjours, c’est aujourd’hui plus de 5000 départs par an, 50 destinations, 40 activités et séjours thématiques, des départs de plus de 15 villes de province. Dès le début, Action Séjours s’est engagée dans une double démarche pédagogique et qualité au service des enfants et a mis en place une organisation à l’écoute de ses clients. Action Séjours est un des rares organismes à être certifié NF Service et plus de 90% de nos clients sont satisfaits de nos séjours.

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Action Séjours fait évoluer en permanence ses process pour garantir la sécurité physique et morale des enfants et la qualité des séjours. Sur les centres, Action Séjours a mis en place un système d’animateur référent par chambre. Son rôle consiste à suivre plus particulièrement les enfants de la chambre et de veiller à leur bien-être. Nos équipes ne sont pas des professionnels de santé mais sont sensibilisées aux situations de harcèlement entre enfants (temps d’échange quotidien, surveillance durant les temps calmes et libres…), et les dérives de l’utilisation des réseaux sociaux. Un animateur garçon ne peut pas être référent d’une chambre de filles. Un animateur, garçon ou fille, ne peut pas se retrouver seul avec un mineur, ce qui exclut notamment la possibilité pour un animateur ou une animatrice de rentrer dans une chambre où il y a un seul mineur. L’assistant(e) sanitaire peut déroger à cette règle mais s’assurera, quand c’est possible, de laisser la porte de l’infirmerie ouverte au moment des soins. Autre point, les chambres des animateurs sont si possible placées à proximité immédiate des chambres occupées par les enfants et des voies d’accès. Les chambres des enfants sont non mixtes. Ce sont les enfants qui, dans la mesure du possible, constituent leur chambrée par affinité, sous réserve : - du respect de la règle de non-mixité la nuit. - du respect d’un écart d’âge, le plus souvent, de 2 ans et au maximum de 3 ans dans les chambres (en cas de faible remplissage ou de nuitées en auberge de jeunesse il n’est pas toujours possible de respecter ces écarts d’âge). NB : si un enfant fait la demande explicite d’être dans une chambre où l’écart d’âge est supérieur à 3 ans, c’est le directeur du séjour qui décide (il en informe dans ce cas les parents et le siège d’Action Séjours). Des quartiers libres en journée peuvent être proposés sur certains séjours Action Séjours (uniquement pour les 14 ans et plus). Ils sont strictement cadrés et sécurisés : - Les enfants sont au minimum par trois. - La durée et l’espace sont limités et connus de tous. - Les enfants possèdent les coordonnées de l’équipe d’encadrement et un moyen de joindre cette dernière. - Un point de rdv et un horaire de rdv sont formalisés. - Un encadrant Action Séjours est systématiquement présent dans la zone définie du quartier libre. - Les quartiers libres sont organisés dans des zones commerçantes. NB : pour les séjours linguistiques à l’étranger, des autorisations de sortie le soir peuvent être proposées en fonction des règles spécifiques de nos partenaires écoles de langue et sous réserve des autorisations parentales.

- Demander aux directeurs de séjours de présenter le projet et l’équipe avant le départ sur le blog - Alimenter le blog en images et texte tout au long du séjour - Répondre systématiquement et rapidement aux sollicitations et demandes des parents - Mise en place d’un espace client personnel - Mise en place d’un numéro de tel 24/24 - Envoi d’un questionnaire de satisfaction en fin de séjour - Mise à disposition d’un mail Relation clients

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